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2018-11-17 15:40 来源:黄河 新闻网

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济源一银行员工帮老人ATM机取款 俩月后被指盗取卡上现金

发布时间:2018-11-17 11:09 | 浏览次数:

六旬老人银行ATM机上取款,银行工作人员主动帮忙。不料,时隔两个月后,老人一家却认为当日取款金额与账户余额不符,坚称银行员工盗取老人卡上现金。面对指责,涉事银行倍感无辜,认为好意帮忙却被诬陷。

由于银行无法提供ATM机上监控录像,事件调查一时陷入僵局。随后,该事件被好事者传至网络,引起一场轩然大波。

究竟事情真相如何?猛犸新闻·东方今报记者对此进行调查采访。

【投诉】银行员工盗取了我账户上的900元

10月10日,家住济源市克井镇的市民王先生向记者投诉称,今年60岁的父亲是济源某煤矿一名退休工人。今年7月24日,父母带着孙子拿着工资银行卡,来到济源市工商银行克井支行自动取款机上办理取款业务,由于父亲年纪大,不会使用取款机,银行一名工作人员帮忙到取款机上操作取款。

王先生称,因为当时父母需要支取3000元,银行工作人员取出现金后,将银行卡和现金交到老人手里,并主动告知,“卡里还有900余元”。于是,父母便放心离开了银行。

9月24日左右,父亲被煤矿通知发放了工资,便到银行查询到账情况。然而,父亲惊奇发现,卡上除了新发的工资金额外,之前账上剩余的900元不见了踪影。

查询记录显示,7月24日当日,卡上的3900元同一时间段分两次被支取,但在父母的记忆中,当日仅支取了3000元,并没有支取账户上的900元。他怀疑,账户上的900元被银行工作人员借机盗取了。

10月4日,王先生带着父母找到银行,要求调取监控,查明事情缘由。银行以节日放假为由,提出正式上班后,由专业人员查看监控。

10月8日,王先生一行再次到银行要求调取监控,在警方的配合下,王先生终于看到了当日的外围监控。监控显示,是银行员工带着父母来到自助取款机上,办理取款业务。但监控画面无法显示,究竟是谁拿走了900元现金。

为查找出是谁拿走了900元,王先生希望调取ATM机上的监控,但银行称,事发前后数日因机器出现故障,无法调取监控录像。

“我只想追回被盗取的900元钱”,王先生称,事后,他曾找到涉事银行负责人,要求尽快讨个说法,但银行表示,将通过技术手段恢复监控画面,几天过去了仍无说法。

【银行】或因老人年纪大、时间久等因素,造成遗忘

“不管从理论上还是实践中,银行的刚性制度规定银行员工是不可能替代客户输密码、取现金、办业务。”工商银行济源分行办公室主任郑先生解释称,本起事件当中,涉事员工根本不可能从客户卡中取走任何现金,一是客户银行卡密码;二是网点监控环境;三是制度规范要求的制约。

针对王先生投诉,工商银行济源分行办公室主任郑先生认为,涉事员工在银行工作多年,深得领导和同事信任。本起事件或因老人年纪大、时间久等因素,造成遗忘。

他表示,银行对此事高度重视,为最大程度维护客户利益,还原事情真相,事发后,银行第一时间调取外围监控,询问值班行长和当事员工,查看当日记账明细清单等。

当日银行大厅监控显示:老人出来后,一只手拎着袋子,另外一支手里拿着一摞钱,随手给了其孙子,其孙子将钱放入袋子。

“事情很简单,没有人盗取老人的钱,老人取钱不会操作,工作人员帮忙,取款发生在同一时间,是交到老人手里的。”李先生作为值班副行长,倍感委屈。

他告诉记者,老人曾向其描述,自己在ATM里面只取了3000元,直接放入袋子后才出来,但其所诉情况和外部监控显示不符。

他解释称,“主动引导、协助客户办理业务,特别是老年人、行动不便的弱势群体,是银行对所有员工基本的工作要求”,整个过程当中,涉事员工行为并无不妥。

据悉,由于时隔两月,超过银行监控保存期限,目前,银行已紧急联系ATM机工程技术人员,尽快恢复被覆盖录像,还原事情真相。

他表示,银行高度重视广大客户金融服务体验,敬请广大客户不信谣、不传谣,银行同时保留追究恶意造谣者法律责任的权利。

【律师说法】如不能查明取款人是谁,应由涉事双方举证,证明银行是否有过错

河南凌峰律师事务所律师魏美鸽告诉记者,本案中,王先生认为其父亲的财产权利受到了侵害,可以通过以下方式维护自身合法权益:1.向济源市公安机关报告,公安机关通过调查、收集的证据,追究相关人员的法律责任,并可挽回受害人的损失。2.向人民法院提起民事诉讼,要求金融机构承担民事赔偿责任。

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